מטרת התפקיד:
התווית סטנדרט השירות והובלת פעילות השירות בסוכנות הביטוח על מנת לוודא חווית לקוח מיטבית באמצעות שיפור תהליכים, מקצועיות הצוותים והנעה ופיתוח עובדים.
איך יראה היום שלך:
ניהול המחלקה :
התווית סטנדרט השירות והובלת פעילות השירות בסוכנות הביטוח על מנת לוודא חווית לקוח מיטבית באמצעות שיפור תהליכים, מקצועיות הצוותים והנעה ופיתוח עובדים.
איך יראה היום שלך:
ניהול המחלקה :
- בניית תכנית עבודה שנתית ורבעונית ויישום יעדים תפעוליים ושירותים.
- ניהול מקצועי ואישי של כלל עובדי המחלקה
- הובלת שגרות ניהול אשר מקדמות עמידה ויעדים ומפתחות את העובד
- ניהול ההדרכה המקצועית במחלקה, חניכות וקליטת עובדים חדשים
- ותחזוקה שוטפת של מערכת הידע בסוכנות "אוטונומי"
- הובלת שיפור חווית הלקוח בכל שלבי השירות ושמירה על סטנדרט שירות אחיד באמצעות DATA , בקרה על איכות השירות, זמני SLA, שביעות רצון ועמידה במדדי איכות
- אחריות על מסע הלקוח מקצה לקצה, לרבות זיהוי נקודות כאב בין המחלקות השונות
- טיפול בשיחות מורכבות ומתן פתרונות מקצועיים
- פיקוח על הפקת פוליסות חדשות, שינויים, עדכונים והרחבות
- יישום בקרות איכות למניעת טעויות ושיפור הדיוק התפעולי
- עבודה מול חברות ביטוח בתהליכי חיתום טכני ובדיקות
- בקרה על קבלת אישורי העדר תביעות ותקשורת מול חברות ביטוח
- אחריות על תחום המיגונים כולל תיאומים, מעקב התקנות ותקינות
- אחריות לבניית תהליכי עבודה עם הממשקים בסוכנות ומחוצה לה
ניסיון ניהולי של 5 שנים לפחות בניהול במוקדי שירות – חובה
ניסיון בהובלת תהליכים - חובה
הבנה עמוקה בשירות בעולם הדיגיטל – חובה
ניסיון מעולם הביטוח – יתרון
שליטה מלאה באקסל כולל בנייה וניתוח דוחות – חובה
תואר ראשון רלוונטי – יתרון
היקף משרה- מלאה (א-ה 8:00-17:00, נכונות לשעות נוספות, ימי שישי - לסירוגין לפי הצורך)