רכז/ת שימור לקוחות ונאמנות – Retention & Loyalty Coordinator

מיקום: ישראל
היקף משרה: משרה מלאה

תיאור התפקיד

לחברה בינלאומית מובילה דרוש/ה רכז/ת שימור לקוחות ונאמנות לתפקיד מגוון ודינמי בתחום ה-E-commerce.

התפקיד כולל אחריות על ניהול, יישום ואופטימיזציה של פעילויות CRM, שיווק בדוא"ל ותוכניות נאמנות לקוחות בשווקים בינלאומיים, במטרה להגדיל את מעורבות הלקוחות, לעודד רכישות חוזרות ולשפר את ערך הלקוח לאורך זמן.

התפקיד משלב חשיבה שיווקית ואנליטית לצד עבודה ביצועית (Hands-on), ניתוח נתונים, ניהול קמפיינים ועבודה מול ממשקים מגוונים בארגון.

תחומי אחריות

ניהול CRM ושימור לקוחות

• יישום והוצאה לפועל של אסטרטגיית שימור לקוחות בשווקי E-commerce בינלאומיים.

• תכנון, תיאום וביצוע קמפיינים שיווקיים בדוא"ל (Email Marketing).

• בנייה ואופטימיזציה של סגמנטציות לקוחות בהתאם להתנהגות צרכנית, היסטוריית רכישות ושלבי מחזור חיי הלקוח.

• פיתוח, ניהול ושיפור מסעות לקוח אוטומטיים (Customer Journeys & Lifecycle Flows).

• מעקב אחר ביצועי קמפיינים ושיפור תוצאות באמצעות בדיקות, פרסונליזציה וניתוח נתונים.

ניהול תוכניות נאמנות לקוחות

• תפעול וניהול שוטף של תוכנית נאמנות הלקוחות (Loyalty Program).

• יישום יוזמות להגדלת מספר חברי המועדון, הגברת מעורבותם ועידוד רכישות חוזרות.

• הטמעת הטבות, תגמולים, מבצעים ופעילויות שיווקיות לחברי המועדון.

• סנכרון פעילויות הנאמנות עם הקמפיינים השיווקיים ולוח הפעילות המסחרי.

ניתוח נתונים ואופטימיזציה

• ניתוח מדדי ביצוע מרכזיים (KPIs), כגון שיעור שימור לקוחות, ערך חיי לקוח (LTV), שיעור רכישות חוזרות ותרומה להכנסות.

• הפקת תובנות מנתונים ותרגומן לפעולות לשיפור ביצועים.

• בניית דוחות ודשבורדים למעקב אחר ביצועי הפעילות.

• זיהוי הזדמנויות לשיפור מתמיד של חוויית הלקוח והאפקטיביות השיווקית.

עבודה מול ממשקים וניהול פרויקטים

• עבודה שוטפת מול צוותי שיווק, עיצוב ואיקומרס.

• כתיבת בריפים לחומרים שיווקיים ומעקב אחר ביצוע, אישורים ולוחות זמנים.

• הובלת משימות ופרויקטים משלב התכנון ועד להוצאה לפועל.

• תיאום בין ממשקים והבטחת עמידה ביעדים.

דרישות התפקיד

• ניסיון של 1–3 שנים בתחומי CRM, שיווק בדוא"ל, שימור לקוחות, תוכניות נאמנות או שיווק דיגיטלי.

• ניסיון מעשי בעבודה עם מערכות CRM או פלטפורמות Email Marketing.

• ניסיון בעבודה בסביבת E-commerce – יתרון.

• ניסיון בעבודה עם Klaviyo – יתרון משמעותי.

• היכרות עם פלטפורמות לניהול תוכניות נאמנות, כגון Yotpo – יתרון.

• יכולות אנליטיות גבוהות וניסיון בניתוח נתונים ומדדי ביצוע.

• שליטה טובה ב-Excel, כולל שימוש בנוסחאות וניתוח נתונים.

• אנגלית ברמה גבוהה מאוד, בכתב ובעל פה.

כישורים אישיים

• יוזמה, עצמאות ויכולת להניע תהליכים ומשימות.

• יכולת למידה מהירה, סקרנות מקצועית ורצון להתפתח.

• יכולות סדר וארגון גבוהות וניהול מספר משימות במקביל.

• חשיבה אנליטית ושיווקית לצד אוריינטציה ביצועית.

• יכולת עבודה בצוות ומול ממשקים מרובים.

• תקשורת בין-אישית מצוינת.

• דיוק, ירידה לפרטים ויכולת עבודה בסביבה דינמית.

• גישה פרואקטיבית, אחריות אישית גבוהה ומכוונות לתוצאות