ניהול תחום D2C אחראי על ניהול ופיתוח פעילות מכירה ישירה לצרכן (Direct to Consumer - D2C) של חברה.
ניהול כלל הפעילות של החברה מול הצרכן הסופי בערוצים הישירים, לרבות אתר הסחר, שיווק פרפורמנס, ניהול דאטה צרכנית, מסעות לקוח ומערך שירות הלקוחות.
התפקיד מצריך יכולת הובלה עסקית, ניתוח ביצועים וקבלת החלטות מבוססות דאטה.
 גיבוש אסטרטגיית D2C.
 הגדרת יעדים, תכנון פעולות, וקביעת תקציבים לפעילות המכירה הישירה לצרכן.
 ניהול צוות עובדים בתחום השירות והאיקומרס.
 ניהול ואופטימיזציה שוטפת של פעילות האיקומרס
 אחריות על ביצועי האתר ברמה העסקית והתפעולית, כולל מעקב אחר KPIs דיגיטליים ושיפור תהליכי רכישה
 ניהול שיווק פרפורמנס בערוצים דיגיטליים. הובלת קמפיינים ממומנים (Google Ads, Meta, Email Marketing) תוך תכנון תקציב, קביעת יעדים עסקיים, ניתוח ביצועים והובלת תהליכי אופטימיזציה בשיתוף ספקים/צוותים.
 ניהול דאטה צרכנית ומסעות לקוח
 אחריות על איסוף, סגמנטציה והשבחת דאטה, תוך תחזוקה והטמעה של מערכות דיגיטליות תואמות CRM, Marketing Automation  , כלי AI ועוד.
 ניהול מערך השירות הצרכני של החברה- הובלה כוללת של צוותי שירות טלפוניים ודיגיטליים, פיתוח נהלים, מדידת ביצועים  (SLA, NPS), הכשרות ובקרה תפעולית. ניהול שיחות/ תלונות מורכבות, דגימת שיחות ומתן משוב שוטף.

דרישות התפקיד :
השכלה אקדמאית בעולמות השיווק/ תקשורת/ מע' מידע/ מנע"ס
השכלה פרה רפואית/ נטורופת- יתרון מובהק!
ניסיון בתחום ה-e-commerce מאגורנים דומים בתחומי מזון / תוספי תזונה
ניסיון כמנהל/ת מחלקת שירות וחוויית לקוח מארגונים דומים
שליטה במערכות CRM, ומערכות לניתוח נתונים- אוריינטציה טכנולוגית ודיגיטלית חזקה
יכולת אנליטית גבוהה, שליטה בנתונים והסקת מסקנות
ראייה עסקית רחבה לצד יכולת ירידה לפרטים
יכולת הובלה, הדרכה וניהול צוותים