מטרת התפקיד:
להוות גורם מקשר בין הלקוח לבין החברה, תוך מתן מענה שוטף, איכותי ומקצועי לצרכי הלקוח באתרו. נציג/ת בית הלקוח פועל/ת לשיפור רמת השירות, הגדלת שביעות הרצון וחיזוק הקשר העסקי עם הלקוח.
איך יראה היום שלך:
- ניהול ותפעול שוטף של הפעילות באתר הלקוח.
- קבלת פניות מהלקוח ומתן מענה מהיר, מקצועי ויעיל.
- עבודה שוטפת מול ממשקים פנים ארגוניים (תמיכה, שירות, לוגיסטיקה, תפעול, מכירות וכו').
- טיפול טכני בסיסי וביצוע פעולות פשוטות כמו החלפת נורות , מגבים, הנעה של רכב, החלפת גלגל.
- תיאום ציפיות והצפת פערים מול הלקוח.
- ניתוח נתונים, הפקת דוחות ובקרה על רמות שירות.
- זיהוי הזדמנויות לשיפור תהליכים והצעת פתרונות.
- ניהול תקלות, טיפול באירועים חריגים ומעקב אחר טיפול עד לסגירה.
- ייצוג החברה באתר הלקוח תוך שמירה על סטנדרטים גבוהים של שירות.
למי מתאימה המשרה:
- רישיון נהיגה בתוקף – סוג B חובה
- ניסיון בתפקיד דומה / שירות לקוחות / תפעול – יתרון משמעותי.
- ידע ניסיון טכני בתחום הרכב – היכרות עם טיפול טכני בסיסי וסוגי רכבים שונים חשמליים / בנזין / היברידיים.
- שליטה מלאה ביישומי Office – בדגש על Excel.
- זמינות למשרה מלאה באזור רמת ישי