איך יראה היום שלך:
אחריות לתפקוד השוטף של מוקדי המכירות במהלך המשמרת:
טיפול בזמינות וחלוקת משאבים
הקצאת משימות ומעבר על כלל הלידים לבדיקת תקינות
הכנת דוח ביצועים יומי – כמה זמן שיחה ואחוז מענה
וניתוב משימות בין הנציגים, וידוא איכות הביצוע, הקפדה על נהלי העבודה ועמידה בלוחות זמנים (תלוי מוקד)
מתן מענה לשאלות מקצועיות של הנציגים
שותף למנהל/ת הצוות בליווי וחניכה של נציגים חדשים וגיבוי בעת היעדרותו
מענה ל"שיחות מנהל" וטיפול בפניות מורכבות
שותפ/ה מוביל/ה להטמעת תודעת שירות גבוהה ונורמות עבודה במחלקה
שותפ/ה למנהל/ת הצוות בגיבוש רעיונות לשיפור תהליכי עבודה
למי המשרה מתאימה:
ניסיון של כשנתיים לפחות בתחום הביטוח – חובה
ניסיון עבודה במוקד טלפוני - חובה
שליטה מלאה ב- EXCEL – יתרון
ניסיון בעבודה במערכת SAP – יתרון
ניסיון בניהול צוות והנעת עובדים – יתרון משמעותי
משרה מלאה, א-ה: 8:00-16:30, ימי שישי – על פי צורך משתנה
אחריות לתפקוד השוטף של מוקדי המכירות במהלך המשמרת:
טיפול בזמינות וחלוקת משאבים
הקצאת משימות ומעבר על כלל הלידים לבדיקת תקינות
הכנת דוח ביצועים יומי – כמה זמן שיחה ואחוז מענה
וניתוב משימות בין הנציגים, וידוא איכות הביצוע, הקפדה על נהלי העבודה ועמידה בלוחות זמנים (תלוי מוקד)
מתן מענה לשאלות מקצועיות של הנציגים
שותף למנהל/ת הצוות בליווי וחניכה של נציגים חדשים וגיבוי בעת היעדרותו
מענה ל"שיחות מנהל" וטיפול בפניות מורכבות
שותפ/ה מוביל/ה להטמעת תודעת שירות גבוהה ונורמות עבודה במחלקה
שותפ/ה למנהל/ת הצוות בגיבוש רעיונות לשיפור תהליכי עבודה
למי המשרה מתאימה:
ניסיון של כשנתיים לפחות בתחום הביטוח – חובה
ניסיון עבודה במוקד טלפוני - חובה
שליטה מלאה ב- EXCEL – יתרון
ניסיון בעבודה במערכת SAP – יתרון
ניסיון בניהול צוות והנעת עובדים – יתרון משמעותי
משרה מלאה, א-ה: 8:00-16:30, ימי שישי – על פי צורך משתנה