מטרת התפקיד:
הובלה למצוינות מקצועית במרכזי השירות ושיפור שביעות רצון הלקוחות, באמצעות ניהול ידע מקצועי, הדרכות שוטפות ומתן מענה איכותי, יעיל ומהיר
תחומי אחריות:
בקרות-
דרישות מקצועיות:
הובלה למצוינות מקצועית במרכזי השירות ושיפור שביעות רצון הלקוחות, באמצעות ניהול ידע מקצועי, הדרכות שוטפות ומתן מענה איכותי, יעיל ומהיר
תחומי אחריות:
בקרות-
- ביקורים עיתיים ותמיכה טכנית שוטפת במרכזי השירות.
- קיום שיגרת חניכה וביקורות שוטפות לתהליכים טכניים במרכזי השירות, הסמכות, ציוד, כלי אבחון וכלי עבודה.
- שותפות בבקרת תהליכי תביעות אחריות מהצד הטכני, ניתוח סטטיסטי וטכני להגשת הדו"חות ליצרן
- הפקת מידע טכני, אחריות לכתיבת הנחיות לקמפיינים ורגולציה, ותיעוד במערכות ניהול ידע פנימיות
- פתרון תקלות טכניות מורכבות במוסכי הרשת (מעורבות והשתתפות אישית בהליכי האבחון ותיקון)
- תמיכה טכנית ברשת מרכזי השירות, גיבוי מערך הטכני וביצוע OJT (On Job Training) למאבחנים ברשת
- ניהול הליכים טכניים ברשת מרכזי השירות לרבות הוצאת נהלים טכניים ומעקב ביצוע
- פיתוח וליווי תהליכי דיגום אביזרים לרכבים החדשים, אישור תיק מוצר מול הספקים
- ניתוח בעיות האיכות והכנת דיווחים טכניים מול יצרן הרכב
- טיפול ותמיכה במכשירי האבחון/מחשוב/מכשירי הבדיקה , מעקב הצטיידות בכלי עבודה וציוד ייעודי
- ניתוח פעילות טכנית של מרכזי השירות ופיתוח שיטות פיתוח וקידום מקצועי
- ניהול קשר ישיר מול היצרן – דיווחי איכות, פתיחת קריאות שירות ליצרן לצורך קבלת מענה במקרים הזקוקים לסיוע יצרן, תביעות אחריות מורכבות, השתתפות בוועידות טכניות, ייצוג צרכי השוק המקומי.
- הכנת הדרכות ממוקדות במסגרת פורום טכני לסגל הטכני של הרשת
- סיוע וליווי אנשי מקצוע בתקלות שונות (OJT)
- הדרכות פרונטלית לפרטים ולקבוצות (הדרכת טכניות והדרכות מוצר) – תמיכה במחלקת ההדרכה
דרישות מקצועיות:
- ניסיון קודם (לפחות 3-5) כמומחה / מנהל טכני ברמה היישומית / אבחון תקלות במגוון התחומים בשטח, כולל הפעלת צוות מאבחנים - חובה
- הכשרה רלוונטית - חובה (מהנדס /הנדסאי מכונות/ רכב – יתרון משמעותי)
- הכשרה מקצועית (איש דיאגנוסטיקה מוסמך יצרן ו/או הנדסאי רכב) בתחום רכבים חשמליים/היברידיים ועבודה בסביבת מתח נמוך (עד 1000 וולט) לפי תקנות משרד העבודה ומשרד התחבורה (EV/PHEV/HEV) - חובה
- שליטה ביישומי המחשב , יישומי "אופיס" – חובה
- שליטה בטכנולוגיות סלולר במסגרת תחומי "רכב מקושר" וטכנולוגיות רכב מתקדמות
- שליטה באנגלית ברמה גבוהה (קריאה/כתיבה/דיבור) - חובה
- נכונות לנסיעות לחו"ל.