מטרת התפקיד:
ליווי מסע הלקוח במרכז השירות, תוך מקסום חווית השרות לשביעות רצון הלקוח.
איך יראה היום שלך?
קבלת הלקוח המגיע למרכז השירות
פתיחת כרטיס עבודה ותיעוד פרטי התקלה
מתן הצעת מחיר ללקוח ומתן הסבר על הטיפול
ייעוץ ללקוח בנוגע לטיפולים/תיקונים מומלצים
שמירת קשר רציף עם מנהל העבודה בנוגע לסטטוס התיקון ועדכון הלקוח
מסירת הרכב ללקוח
טיפול באירועי שירות ותלונות לקוחות
למי מתאימה המשרה?
ניסיון בשירות פרונטלי
ניסיון בעבודה בסביבה ממוחשבת
ניסיון קודם כיועץ שירות – יתרון משמעותי
רקע בענף הרכב – יתרון משמעותי
א-ה: 7:30-16:00. שישי לסרוגין: 7:30-12:00
