מטרת התפקיד:
תפעול ומתן מענה ופתרון לבעיות על מנת להבטיח חוויית שירות מיטבית ללקוחות החברה הפונים בערוצי התקשורת השונים, בדגש על רשת מרכזי השירות
איך ייראה היום שלך?
תפעול ומתן מענה ופתרון לבעיות על מנת להבטיח חוויית שירות מיטבית ללקוחות החברה הפונים בערוצי התקשורת השונים, בדגש על רשת מרכזי השירות
איך ייראה היום שלך?
- אחריות על אמות מידה ושביעות רצון לקוחות ג'נסיס
- מתן מענה שוטף למרכזי השירות בנושא אירועי שירות ללקוחות פרטיים
- טיפול בפניות מורכבות ואחריות על אירועים משפטיים ומכתבי עורכי דין
- ניהול, בקרה וקידום פתרונות למקרים בהם יש "רכב עומד" או "לקוח סובל" במרכז השירות
- הנעה והובלת מרכזי השירות לעמידה שביעות רצון יצרן ויבואן
- ניהול מדדי שביעות רצון לקוחות ממרכזי השירות
- ניהול תקציב "רצון טוב" ומחוות ללקוחות
- ליווי ותמיכה לבעלי התפקידים במרכז השירות על אופן ניהול השירות ללקוח (דגש על יועצי השירות ומנהלי מרכזי השירות), על ידי פגישות פרונטאליות עם בעלי מרכזי שירות, מנהלי המרכזים, יועצי השירות ולקוחות החברה
- עבודה מול ממשקים רבים פנים וחוץ ארגוניים
- ניסיון בעולמות שירות – חובה
- ניסיון במתן שירות ומענה מורכב ללקוחות בע"פ ובכתב - חובה
- היכרות עולם הרכב – יתרון משמעותי
- ניסיון ניהולי בניהול שירות – יתרון