מנהל/ת שירות אזורי רכבי עבודה לעסקים
מטרת התפקיד:
הבטחת חוויית שירות מיטבית ללקוחות החברה הפונים בערוצי התקשורת השונים בדגש על רשת מרכזי השירות, אחריות על אמות מידה ושביעות רצון הלקוחות
איך ייראה היוןם שלך?
- הנעה והובלת מרכזי השירות לעמידה ביעדי יצרני הרכב והיבואן
- חניכה ומשוב לבעלי התפקידים במרכז השירות על אופן ניהול השירות ללקוח (דגש על יועצי השירות ומנהלי מרכזי השירות)
- פגישות פרונטאליות עם בעלי מרכזי שירות, מנהלי המרכזים, יועצי השירות ולקוחות החברה
- טיפול בפניות מורכבות ואחריות על אירועים משפטיים ומכתבי עורכי דין
- פגישות שירות יזומות מול לקוחות רכבי עבודה לעסקים וחיזוק הקשר השוטף עם לקוחות אסטרטגיים
- ניהול מדדי שביעות רצון לקוחות ממרכזי השירות
- בקרה וקידום פתרונות למקרים בהם יש "רכב עומד" או "לקוח סובל" במרכז השירות
- עבודה מול ממשקים רבים פנים וחוץ ארגוניים (למשל יחידת המכר, החטיבת הטכנית, חטיבת החלפים, ספקים חיצוניים ועוד..)
- מתן מענה שוטף למרכזי השירות בנושא אירועי שירות ללקוחות רכבי עבודה לעסקים
- ניהול תקציב "רצון טוב" ומחוות ללקוחות
- נסיון ניהולי בעולמות שירות – חובה
- ניסיון במתן שירות ומענה מורכב ללקוחות בע"פ ובכתב - חובה
- ניסיון בניהול מו"מ - חובה
- ניסיון טכני בעולם הרכב הכבד – יתרון משמעותי