מטרת התפקיד:
אחריות על חווית שירות after sale אישית, יוקרתית ויוצאת דופן ללקוחות מרצדס נבחרים לאורך מחזור חיי הרכב, תוך חתירה ליצירת בידול, הגדלת ערך התיק ולשימור אפקטיבי וארוך טווח של תיק הלקוחות
איך ייראה היום שלך?
מתן מענה 3600 ללקוחות נבחרים – ניהול תיק לקוחות קיים תוך מתן מענה אישי ומיידי לכל פנייה:
ניהול פרואקטיבי של הלקוחות
אחריות על חווית שירות after sale אישית, יוקרתית ויוצאת דופן ללקוחות מרצדס נבחרים לאורך מחזור חיי הרכב, תוך חתירה ליצירת בידול, הגדלת ערך התיק ולשימור אפקטיבי וארוך טווח של תיק הלקוחות
איך ייראה היום שלך?
מתן מענה 3600 ללקוחות נבחרים – ניהול תיק לקוחות קיים תוך מתן מענה אישי ומיידי לכל פנייה:
ניהול פרואקטיבי של הלקוחות
- ביצוע מסירת רכב אישית בשותפות עם תפעול המכירות
- חיזוק הקשר עם הלקוח במטרה ליצור מחויבות להמשכיות עסקית (עד רכישת רכב הבא)
- ביצוע שיחות Welcome -20% פרונטלי
- פניה יזומה וליווי הלקוחות לאורך חיי הלקוח
- זיהוי והבנת צרכי הלקוחות והנעת טיפול מהיר ומיידי מול הגורמים הרלוונטיים (מכירות ושירות)
- אחריות לטיפול שוטף באירועי שירות - גרירה, פנצ׳רים, תקלות במערכות הרכב - תיאום מול מוסכים, מוקד שירות ורשת ספקים למען פתרון מהיר, מקצועי ויוקרתי
- תפעול Retention – פניה יזומה ללקוחות להנעת טיפול במרכזי השירות, קביעת התור מול מרכזי השירות ומתן מענה ללקוח על פי דרישתו
- ניהול הטיפול מול הלקוחות שבאחריותו באירועי ריקול וכלל אירועים חוצים במרצדס
- אחריות על ניהול מיטבי, מהיר ויוצא דופן בקשר של הלקוח עם הגורמים השונים בכלמוביל - מימון, ביטוח, כספים וכד'
- נוכחות במסירת רכבי קצה באולמות המכירה ברחבי הארץ
- מיצוב עצמי כ״Trusted Advisor״ – יועץ נאמן ללקוח
למי מתאימה המשרה? - ניסיון של 3+ שנים בניהול לקוחות / שירות / מכירות פרימיום
- ניסיון בעבודה מול לקוחות יוקרה – יתרון משמעותי
- יכולת מכירה ייעוצית (לא אגרסיבית)
- אינטליגנציה רגשית גבוהה ויכולת בניית קשרים
- יכולת עבודה בריבוי משימות ובסביבה דינמית
- שליטה בעבודה עם מערכות CRM - יתרון
- ניסיון והכרות עם עולם רכבי עבודה - יתרון