מטרת התפקיד:
ליווי מסע הלקוח במרכז השירות, תוך מקסום חווית השרות לשביעות רצון הלקוח.
תיאור התפקיד:
קבלת הלקוח המגיע למרכז השירות
פתיחת כרטיס עבודה ותיעוד פרטי התקלה
מתן הצעת מחיר ללקוח ומתן הסבר על הטיפול
ייעוץ ללקוח בנוגע לטיפולים/תיקונים מומלצים
שמירת קשר רציף עם מנהל העבודה בנוגע לסטטוס התיקון ועדכון הלקוח
מסירת הרכב ללקוח
טיפול באירועי שירות ותלונות לקוחות
דרישות מקצועיות:
ניסיון בשירות פרונטלי
ניסיון בעבודה בסביבה ממוחשבת ניסיון קודם כיועץ שירות - יתרון
רקע בענף הרכב - יתרון
משרה מלאה: א-ה: 7:30-16:00
שישי לסרוגין: 07:00-12:00
