מטרת התפקיד:
ניהול צוות המוקד הטלפוני לזימון תורים יזום יעיל ואפקטיבי במרכזי השירות ללקוחות תוך הבטחת חווית לקוח חיובית
איך יראה היום שלך:
משרה מלאה - ימים א' - ה'
מיקום משרה - תל אביב
ניהול צוות המוקד הטלפוני לזימון תורים יזום יעיל ואפקטיבי במרכזי השירות ללקוחות תוך הבטחת חווית לקוח חיובית
איך יראה היום שלך:
- ניהול ישיר של צוות המוקדנים ואחריות לחניכתם המקצועית
- ניהול שגרות אשר תומכות ומקדמות את ביצועי הצוות, לדוגמה: ישיבות צוות, תדריכי ידע ועוד
- שמירה על מקצועיות ואיכות השירות באמצעות האזנות שוטפות לשיחות, מתן משוב לנציגים און ליין וטיפול בשיחות מורכבות – אסקלציה על פי הצורך
- הכנת תכנית העבודה וקביעת יעדים לעובדים ברמה שבועית / חודשית
- סמכות מקצועית להטמעה ושיפור נהלים ותהליכי עבודה
- מעקב אחר ביצועי המוקד ועמידה בתוכנית העבודה, מדידה שוטפת והפקת דו"חות, על מנת להבטיח עמידה ביעדים
- ניהול הקשר בין ממשקי עבודה פנימיים וחיצוניים
- ניסיון ניהולי בהובלת מוקד שירות / מכירות - חובה
- שליטה גבוהה בתוכנות OFFICE - חובה
- ניסיון בעבודה מארגון גדול או מרובה ממשקים – יתרון משמעותי
- ניסיון עבודה בתוכנת SalesForce - יתרון משמעותי
- רקע בענף הרכב – יתרון משמעותי
משרה מלאה - ימים א' - ה'
מיקום משרה - תל אביב