מטרת התפקיד:
ניהול כולל של תחומי המשרד והשירות במרכז השירות, הובלת צוות רב־תחומי ושיפור מתמיד של חוויית הלקוח- במטרה לבסס את מרכז השירות כמוביל בסטנדרט שירות ברמת מותג יוקרה.
איך יראה היום שלך:
ניהול השירות
למי מתאימה המשרה:
ניהול כולל של תחומי המשרד והשירות במרכז השירות, הובלת צוות רב־תחומי ושיפור מתמיד של חוויית הלקוח- במטרה לבסס את מרכז השירות כמוביל בסטנדרט שירות ברמת מותג יוקרה.
איך יראה היום שלך:
ניהול השירות
- ניהול צוות משרד השירות הכולל מתאמי/ות ויועצי/ות שירות, צוות נהגי שינוע וטכנאי/ת תביעות.
- אחריות כוללת על קשרי הלקוחות – תקשורת שוטפת עם לקוחות, ייזום פעולות שיווקיות והעמקת הקשר עם לקוחות קיימים וחדשים בהתאם לסגמנטים שונים (יוקרה, רכבי עבודה, פחחות).
- ניהול מערך סקרי הלקוחות: מעקב אחר אחוזי מענה, טיפול בדגלים אדומים ושיפור מתמיד של שביעות הרצון.
- ניהול ובקרה על כלל פעילות המשרד: כספים, תביעות, כרטיסי עבודה וחוב בפיגור.
- אחריות על בקרה יומית של סטטוס הרכבים במרכז השירות
- ניהול ממשקי העבודה מול משטח העבודה, המחסן ומשרד הפחחות.
- אחריות על תחומי משאבי האנוש במרכז השירות, בדגש על טיפול בפרט ורווחת העובדים.
למי מתאימה המשרה:
- ניסיון בתפקיד ניהולי בתחום שירות לקוחות פרונטלי - חובה
- ידע והכרות עם עולם הרכב – יתרון
- רקע בהנהלת חשבונות - יתרון
- משרה מלאה א-ה 7:30-16:30 ושעות נוספות על פי צורך
שישי לסירוגין
ומה אתם מקבלים?
רכב צמוד
סיבוב
ביטוח בריאות פרטי
נופש חברה
ועוד מגוון רחב של הטבות ותנאים מצוינים