תיאור המשרה:
מתן ידע ותמיכה מקצועית לכלל נציגי המוקד, חניכה, ליווי וביצוע שיחות אחראי
אחריות על עמידה ביעדים כמותיים ואיכותניים
אחריות אישית לניהול האינבוקסים ועמידה ברמת השירות שהוגדרה ללקוח.
יוזמה והנעת תהליכים לשיפור פרויקטים שוטפים.
דרישות התפקיד:
ניסיון במוקד שירות - חובה
תודעת שירות גבוהה
יכולת התבטאות גבוהה בכתב ובעל פה
יצירתיות ויכולת פתרון בעיות
יכולת הנעת הצוות לעמידה ביעדים
עבודה בתנאי לחץ ויכולת ביצוע מספר משימות במקביל
העבודה בראש העין במשרה מלאה עם נכונות לשעות עבודה מאומצות